RETRACTO
Si compraste una prenda en ELENA REYES – ATELIER- y por alguna razón te arrepientes, puedes aplicar a la ley del retracto, establecida en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
La ley sólo se aplicará si realizaste tu compra por la página web o por WhatsApp, tienes hasta 5 días hábiles después de haber recibido tu pedido para solicitarla.
Debes tener en cuenta:
- Envía un correo electrónico a contacto@julianasanchez.co indicando tu solicitud de Ley de Retracto, en él debes incluir todos tus datos para ser contactado por nuestra área de servicio al cliente.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución de la prenda serán cubiertos por ti.
- Una vez se haya devuelto la prenda, en las mismas condiciones en que te fue entregada, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes 7 días calendario, desde el momento en que se ejerció el derecho al retracto.
Fecha de actualización: 6 de Noviembre del año 2024
CAMBIOS
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: En cualquiera de nuestras tiendas JULIANA SANCHEZ, incluyendo multimarcas y filiales; presentando tu factura de compra, en un plazo de 30 días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestro email de atención al cliente contacto@julianasanchez.co
Debes tener en cuenta:
- Las prendas que desees cambiar deben encontrarse en perfecto estado, es decir, que no haya sido utilizada, lavada, intervenida o modificada y debe mantener las etiquetas internas y externas.
- Para proceder con el cambio o devolución de cualquier compra hecha en una de nuestras tiendas, es imprescindible que presentes la factura de compra en papel o digital, o el número de cédula de quién realizó la compra. De esta forma podremos corroborar la fecha y el valor de la prenda.
- Los gastos de envíos por cambios deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, ELENA REYES – ATELIER se hace responsable de este costo.
- En caso de solicitar devolución del dinero el abono se hará por transferencia a la cuenta de preferencia o en efectivo en nuestros puntos físicos. La transferencia se hará dentro de los siguientes 7 días calendario.
- Son excluidas de opción de cambio las prendas adquiridas en venta de garaje que presentan alguna de las siguientes condiciones: defectos de control de calidad, que sean muestras o cuya referencia haya sido descontinuada.
Fecha de actualización: 6 de Noviembre del año 2024